Обратившиеся получили консультации по пенсиям, детским пособиям и электронным услугам Соцфонда. Общая продолжительность консультаций с начала года составила более 2 тысяч часов, а средняя продолжительность разговора с одним клиентом – 3,3 минуты. Более 97% обратившихся положительно оценили работу ивановских операторов – по пятибалльной шкале: на «4» и «5».

Консультирование граждан по всей стране осуществляется специалистами Единого контакт-центра (ЕКЦ) по номеру телефона 8-800-100-000-1. К нему подключены социальные ведомства, оказывающие государственные услуги, в том числе отделения Соцфонда.

Система ЕКЦ предусматривает три уровня обработки телефонных звонков. Сначала с клиентом общается голосовой помощник Яна. Она уточняет характер вопроса и переводит на оператора первой линии, который отвечает на вопросы общего характера: уточнение адреса или режима работы клиентской службы, перечня документов для оформления мер поддержки, а также сроков их назначения.

Если обратившемуся требуется телефонная консультация с использованием его персональных данных, звонок переводят оператору второй линии, это специалист Отделения СФР по Ивановской области. На этом этапе оператор попросит назвать кодовое слово, которое гражданин установил в личном кабинете на портале госуслуг. И человек сможет получить персональную консультацию: узнать статус направленного заявления, уточнить размеры назначенных выплат или сроки обращения за пособиями. Также специалисты контакт-центра ОСФР по Ивановской области помогают с подачей заявлений через портал госуслуг или со сменой реквизитов для получения выплат.

«Самыми востребованными всегда были и остаются темы выплат семьям с детьми. В этом году количество обращений, поступивших от родителей, увеличилось. Это связано с появлением новой меры поддержки – ежегодной семейной выплатой. Телефонных обращений поступает много, но наши операторы помогают каждому», – отметил управляющий Отделением СФР по Ивановской области Сергей Мелоневич.

 Пресс-служба ОСФР по Ивановской области