27 июля свой профессиональный праздник отмечают работники Многофункциональных центров. Именно в этот день в 2010 году в России начал действовать Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Десятилетняя история создания и развития общероссийской системы МФЦ показала значимость и эффективность данного направления административной реформы. За прошедшее время эта служба стала востребованной и популярной среди граждан.

В преддверии праздника мы поговорили о работе МКУ «МФЦ» Фурмановского муниципального района с его директором Еленой Толстоносовой.

 — Елена Николаевна, Многофункциональный центр или, как его теперь называют, Центр «Мои документы» стал очень важным звеном во взаимодействии органов власти и населения на качественно новом уровне. Жители нашего района уже успели по достоинству оценить, насколько быстрым и удобным может быть получение тех или иных государственных услуг. Причем спектр их постоянно расширяется. Расскажите, пожалуйста, о сегодняшнем дне фурмановского МФЦ.

— Наше учреждение ведет прием граждан с июня 2009 года. Сначала как «Центр учета регистрации граждан» по услугам МВД, а с апреля 2012 года — как Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.  Сейчас, восемь лет спустя, населению Фурмановского района уже не надо объяснять, где находится МФЦ и зачем он нужен людям. Мы стараемся сделать свои услуги для жителей максимально доступными, комфортными, эффективными.

На сегодняшний день мы можем предоставлять 137 государственных и муниципальных услуг. За 2019 год было более 35 тысяч обращений граждан и юридических лиц.

Наиболее востребованными являются услуги Росреестра (госуслуга по регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), МВД (прописка, обмен и выдача паспортов, справка о судимости и др.), налоговой инспекции (регистрация ИП и юридических лиц), Пенсионного фонда (выдача сертификата на материнский капитал и распоряжение средствами маткапитала) и другие. То есть МФЦ выполняет функции органов власти, госструктур, государственных фондов по приему и выдаче документов, входящих в их компетенцию, а также консультирование заявителей в соответствии с соглашениями, которые заключаются  со всеми этими структурами. Госструктуры охотно сотрудничают с нами, так как мы взяли на себя, пожалуй, самую сложную функцию — общение и работу с людьми.

Дважды МКУ «МФЦ» Фурмановского муниципального района становился призером регионального конкурса «Лучший МФЦ» Ивановской области в категории «более 5 окон», который учитывает  соответствие МФЦ нормативным требованиям, количество и качество предоставляемых услуг.

В 2019 году у заявителей появилась возможность оценить качество предоставляемых услуг не только через смс-сообщение, но и  прямо на приеме у специалиста через терминал. Очень радует, что из более 11 тысяч отзывов о работе нашего центра, поступивших на сайт «Ваш контроль» в 2019 году, почти 99% были положительными. И это не удивительно, потому что в МФЦ работают внимательные, отзывчивые специалисты, всегда готовые прийти на помощь.

— В настоящее время в связи с пандемией действуют различные ограничения. Коснулись они и деятельности многофункционального центра. Как сейчас строится ваша работа?

— Чтобы избежать массового скопления граждан при получении услуг, в целях профилактики распространения коронавируса, МФЦ по всей области работают по сокращенному графику и исключительно по предварительной записи. Также пока через центры «Мои  документы» нельзя получить услуги, которые реализованы в электронном виде, то есть те услуги, которые можно получить через портал Госуслуги или на сайтах ведомств, не выходя из дома. При этом работы у сотрудников МФЦ нисколько не убавилось, наоборот, сейчас очень много приходится консультировать по телефону, разъяснять порядок подачи заявлений в электронном виде, и, к сожалению, выслушивать недовольство граждан по поводу ограничительных мер. Уважаемые, дорогие наши заявители, все меры, принимаемые правительством области, временные, и мы тоже с огромным нетерпением ждем их отмены, а пока будем делать все от нас зависящее, чтобы как-то смягчить ситуацию. В МФЦ для граждан имеется компьютер общего доступа, чтобы подать заявление в электронном виде, и всегда свободный от приема граждан специалист поможет заявителю.

В настоящее время в  центре проводятся все необходимые мероприятия для недопущения распространения новой коронавирусной инфекции: допуск и обслуживание заявителей только при наличии средств индивидуальной защиты органов дыхания и кожи рук, регулярная обработка контактных поверхностей  дезинфицирующими средствами, влажные уборки с применением дезсредств, проветривание помещений. В залах обслуживания оборудованы защитные экраны, нанесена разметка для соблюдения дистанции.

Мы делаем все для обеспечения безопасности наших клиентов и  сотрудников.

— Работникам все это, несомненно, добавляет забот к их и без того непростым обязанностям. С которыми, как показывает практика, ваши специалисты успешно справляются. Кто сегодня трудится в Центре? 

— На любой работе, в любой должности очень важно понимать, что ты окружен заботой и вниманием коллег, готовых прийти на помощь, оказать поддержку и дать нужный совет.

С 2009 года работают в нашем учреждении Юлия Владимировна Суслова, Надежда Александровна Чечулина и Светлана Вячеславовна Журова. Очень разные по характеру, но одинаковые в своем стремлении помочь заявителю разобраться в проблеме.

Администратор Светлана Вячеславовна Журова встречает посетителей нашего центра, помогает взять талон электронной очереди, оплачивать госпошлину в платежном терминале, отвечает на звонки, консультирует граждан. Очень сложно порой бывает объяснить, почему часть услуг в настоящее время невозможно получить в МФЦ, почему нельзя получить услугу без  предварительной записи, почему мы требуем обязательного наличия средств индивидуальной защиты у посетителей. В период временных ограничений на Светлану Вячеславовну возложена обязанность по контролю за соблюдением противоэпидемических мер, и она умело справляется с новыми обязанностями.

Юлия Суслова — это наша «пчелка», ее  отличает огромная работоспособность, профессионализм, умение работать не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняя оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Очень часто остальные сотрудники обращаются к Юлии за помощью, и она с удовольствием им подсказывает, дает совет.

Надежда Чечулина заметит любой недочет, не пропустит ни одной ошибки, всегда сдержанна и максимально корректна.

Можно только позавидовать стрессоустойчивости Натальи Юрьевны Рябининой,  той легкости, с которой она берется за прием заявлений по любой услуге, даже если эта услуга мало востребована и не «обкатана»  в МФЦ.

Про Светлану Владимировну Карасеву можно смело сказать, что  это самый универсальный специалист. Работа в МФЦ ее привлекает именно тем, что это работа с людьми, которые ждут участия и помощи, а еще это возможность постоянно самообразовываться, самосовершенствоваться. В настоящее время Светлана Владимировна временно исполняет обязанности главного бухгалтера, но в качестве наставника, опираясь на свой опыт специалиста, продолжает консультировать новых сотрудников.

Очень ответственно относится к своей работе Юлия Владимировна Онисимова, ведущая прием в территориально-обособленных подразделениях МФЦ в сельских поселениях. Ее задача — помочь сельским жителям решить их проблемы с получением различных услуг. Это и получение различных льгот по линии социальной защиты, регистрация права собственности, получение паспортов и многое другое. Ей, наверное. приходится сложнее всех, потому что она находится один на один с заявителем, и нужно правильно понять человека, проконсультировать, принять документы, при этом посоветоваться не с кем. Жители сельских поселений, особенно пожилые, благодарны Юлии  за ее работу.

Недавно вернулись из отпуска по уходу за ребенком наши молодые мамочки Елена Вячеславовна Галкина, Светлана Викторовна Осипова и Наталья Дмитриевна Пантелеева. За время их отсутствия многое изменилось в работе специалистов: добавились новые услуги, изменились регламенты и нормативно-правовые акты. Пришлось многому учиться заново, но девушки очень быстро влились в работу, и сейчас это действительно «универсальные специалисты».

Старший специалист по жилищным вопросам Валентина Романовна Смирнова, как заботливая мама, всегда внимательно, с сочувствием выслушает заявителя, посоветует, как лучше поступить, подробно разъяснит, какие документы необходимы для получения услуги.

Как и в любой организации, у нас  есть свои трудности, в первую очередь, это нехватка сотрудников, текучесть кадров, особенно среди специалистов по приему граждан. Это обусловлено постоянно увеличивающимся объемом работ, высокой ответственностью, напряженным графиком и невысокой зарплатой. И очень радует, что на вакантные места недавно пришли скромные, ответственные, инициативные сотрудники:  Ольга Мансуровна Холостова, Ольга Алексеевна Небукина, Анна Анатольевна Миняжетдинова. Удивительно, как быстро девушки влились в коллектив, в процесс оказания услуг.  Они уже, проработав всего несколько месяцев, самостоятельно принимают заявителей практически по всему перечню оказываемых услуг, продолжая одновременно учиться у более опытных специалистов и повышать свою квалификацию. Все приходит с опытом, и я уверена, что пройдет время, и наши новички станут одними из лучших универсальных специалистов МФЦ.

Было бы не правильно не вспомнить про системного администратора Константина Ивановича Черевика, готового в любую секунду прийти на помощь, если «не на ту кнопочку нажали», или «что-то слетело». Всегда немногословный, отлично знающий свое дело, он быстро найдет неисправности, устранит их и наладит работу оргтехники.

От водителя-курьера Вадима Анатольевича Шишкова зависит, насколько быстро заявитель получит свои документы. Вадим Анатольевич — очень общительный, энергичный человек,  высокопрофессиональный водитель, за что его очень ценят все сотрудники нашего МФЦ.

Ну и, наверное, самый главный работник, это наш мастер чистоты и порядка, поддерживающая уют в МФЦ — Татьяна Ивановна Ершова, очень добрая и мудрая женщина.

Именно благодаря работоспособности, дисциплинированности, вежливости, отзывчивости нашей команды в МФЦ царит дружелюбный климат и атмосфера уюта, сплоченность и взаимовыручки. Вместе работаем, иногда вместе отдыхаем, вместе радуемся, например, тому, что за время существования Центра отпраздновали восемь юбилеев, сыграли свадьбу, поздравили с рождением у коллег восьми малышей, и вместе огорчаемся, когда что-то не получается или у кого-то случается несчастье. Это наша жизнь, неотрывная от рабочих будней!

В канун Дня работника МФЦ мне хотелось бы пожелать нашему коллективу не сбавлять темпов, всегда держать высокую планку, развиваться, повышать качество предоставляемых услуг, а нашим дорогим заявителям — терпения и терпимости при посещении Центра и, главное, помнить, что здесь работают пусть и очень вежливые, необычайно добросовестные и внимательные, но все же обыкновенные люди, старающиеся сделать жизнь своих земляков более комфортной и удобной.